各位會員大家好,

繼新版的服務中心推出後,為了讓大家使用服務遇到問題時,能更方便地向客服人員發問,並且追蹤您的問題處理進度,痞客邦這次推出全新的客服系統,讓您在服務中心輕鬆發問,並可在您的管理後台查詢客服人員的回覆進度,以及再次發問或補充問題相關資訊。

各位會員可在舊的客服專區『痞客邦PIXNET服務專區』繼續發問至11/16,之後將不再提供發問的功能。10/15至11/16這期間,大家還是可以到舊的客服專區發問,客服人員同樣會儘速為您處理!不過建議您使用新版客服系統,才能更清楚地知道自己發問的處理進度與細節!至於PIXNET-服務專區內的其他討論區如意見反應區與使用者交流區,仍舊維持原有的功能,各位會員依舊可在各討論區內進行交流喔!


另外,『痞客邦PIXNET服務專區』中若有11/16還未處理完畢的問題,請各位會員不用擔心,客服人員會與您聯繫討論您的問題處理細節,並持續為您處理至問題解決為止!

現在就趕快來看看要怎麼使用客服系統吧~
1.在使用痞客邦服務遇到問題時,請您先到痞客邦服務中心,依使用流程建議,找尋相關的常見問題,如果常見問題無法解決,您可在每個FAQ的最下方找到『連絡客服』的按鍵,點選之後即可進行發問。
faq.png


2.進入痞客邦服務中心>選擇問題分類頁,選擇您遇到問題的服務類別。如果您是帳號無法登入的問題,也有無法登入的選項可供選擇,其餘的分類都需要請您先登入再發問。
另外,右邊欄位也會有常見問題的流程建議與分類,您可以先至FAQ查詢相關的問題~
index.png 


3.當您選擇了某一個問題分類時,右邊會出現該分類的常見問題,您可在此尋找您的問題是否已有解答~如果沒有,請按確認鍵進行下一步。
若您已登入,也會在右上角看到您目前有幾則未讀的問答紀錄,並可以直接連到您的管理後台去查閱。
選擇發問分類.png
 


4.接下來會請您填寫您所遇到的問題內容,如果是無法登入類,會先請您填寫基本資料以進行身份的核對。如果是其他類別的問題,就不需要填寫~
loginprob.png


5.接著在同一頁面下,會請您輸入您的電腦與瀏覽器資訊,填寫的越詳細,技術人員可以越快釐清您所遇到的問題,也能更快為您解決~
pc info.png


6.選擇完您的電腦與瀏覽器資訊,接著請在同一頁面最下方填寫您所遇到的問題與詳細描述,如果有檔案可以提供,例如遇到問題時的畫面等等,也可以上傳給客服人員。同樣地,描述越詳盡,客服人員也能越快了解並解決您所遇到的問題!填寫完畢請按『確認送出』,客服人員就會接到您的問題了~
question input.png


7.送出問題後,系統會寄一封email至您的註冊信箱,確認您的問題已經發送給客服人員。
ques email.jpg


另外,在您的管理後台可以輕鬆地查詢您所發問過的問題以及處理進度,讓您即時掌握客服人員的最新回覆以及問是否已處理完畢:
1.登入到管理後台>帳戶管理,您可在左上角的『帳號管理與設定』中,找到客服問答紀錄的項目,點選後,即可看到您的問答紀錄列表,包括處理中、以及已處理完畢的問題,每個問題都可以看到分類、標題、更新時間以及該問題目前的處理進度。
panel-asklist.png 


2.點選單一問題的標題,就可以看到該問題的處理詳情,包括您當初留下的電腦及瀏覽器相關資訊、您的問題內容、客服人員的回覆內容,您也可以在『再次發問』區補充您能提供的資訊,或是針對客服人員的回覆進行發問。
reply.png


3.客服人員回覆的同時,系統也會寄email至您的註冊信箱,通知您已有客服人員回覆您的發問re email.jpg


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這裡是公告區,如有任何問題,請至痞客邦服務中心查詢或發問,我們將儘速為你處理。

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