公告
部落格搬家教學 (想從其他部落格搬來的都請參考看看)

各位會員大家好,

繼新版的服務中心推出後,為了讓大家使用服務遇到問題時,能更方便地向客服人員發問,並且追蹤您的問題處理進度,痞客邦這次推出全新的客服系統,讓您在服務中心輕鬆發問,並可在您的管理後台查詢客服人員的回覆進度,以及再次發問或補充問題相關資訊。

各位會員可在舊的客服專區『痞客邦PIXNET服務專區』繼續發問至11/16,之後將不再提供發問的功能。10/15至11/16這期間,大家還是可以到舊的客服專區發問,客服人員同樣會儘速為您處理!不過建議您使用新版客服系統,才能更清楚地知道自己發問的處理進度與細節!至於PIXNET-服務專區內的其他討論區如意見反應區與使用者交流區,仍舊維持原有的功能,各位會員依舊可在各討論區內進行交流喔!


另外,『痞客邦PIXNET服務專區』中若有11/16還未處理完畢的問題,請各位會員不用擔心,客服人員會與您聯繫討論您的問題處理細節,並持續為您處理至問題解決為止!

現在就趕快來看看要怎麼使用客服系統吧~
1.在使用痞客邦服務遇到問題時,請您先到痞客邦服務中心,依使用流程建議,找尋相關的常見問題,如果常見問題無法解決,您可在每個FAQ的最下方找到『連絡客服』的按鍵,點選之後即可進行發問。
faq.png


2.進入痞客邦服務中心>選擇問題分類頁,選擇您遇到問題的服務類別。如果您是帳號無法登入的問題,也有無法登入的選項可供選擇,其餘的分類都需要請您先登入再發問。
另外,右邊欄位也會有常見問題的流程建議與分類,您可以先至FAQ查詢相關的問題~
index.png 


3.當您選擇了某一個問題分類時,右邊會出現該分類的常見問題,您可在此尋找您的問題是否已有解答~如果沒有,請按確認鍵進行下一步。
若您已登入,也會在右上角看到您目前有幾則未讀的問答紀錄,並可以直接連到您的管理後台去查閱。
選擇發問分類.png
 


4.接下來會請您填寫您所遇到的問題內容,如果是無法登入類,會先請您填寫基本資料以進行身份的核對。如果是其他類別的問題,就不需要填寫~
loginprob.png


5.接著在同一頁面下,會請您輸入您的電腦與瀏覽器資訊,填寫的越詳細,技術人員可以越快釐清您所遇到的問題,也能更快為您解決~
pc info.png


6.選擇完您的電腦與瀏覽器資訊,接著請在同一頁面最下方填寫您所遇到的問題與詳細描述,如果有檔案可以提供,例如遇到問題時的畫面等等,也可以上傳給客服人員。同樣地,描述越詳盡,客服人員也能越快了解並解決您所遇到的問題!填寫完畢請按『確認送出』,客服人員就會接到您的問題了~
question input.png


7.送出問題後,系統會寄一封email至您的註冊信箱,確認您的問題已經發送給客服人員。
ques email.jpg


另外,在您的管理後台可以輕鬆地查詢您所發問過的問題以及處理進度,讓您即時掌握客服人員的最新回覆以及問是否已處理完畢:
1.登入到管理後台>帳戶管理,您可在左上角的『帳號管理與設定』中,找到客服問答紀錄的項目,點選後,即可看到您的問答紀錄列表,包括處理中、以及已處理完畢的問題,每個問題都可以看到分類、標題、更新時間以及該問題目前的處理進度。
panel-asklist.png 


2.點選單一問題的標題,就可以看到該問題的處理詳情,包括您當初留下的電腦及瀏覽器相關資訊、您的問題內容、客服人員的回覆內容,您也可以在『再次發問』區補充您能提供的資訊,或是針對客服人員的回覆進行發問。
reply.png


3.客服人員回覆的同時,系統也會寄email至您的註冊信箱,通知您已有客服人員回覆您的發問re email.jpg


新手FAQ- 痞客邦服務中心 歡迎你!
這裡是公告區,如有任何問題,請至痞客邦服務中心查詢或發問,我們將儘速為你處理。

Posted by 痞客邦站方公告 at 痞客邦 PIXNET Guestbook(73) 人氣()


留言列表 (73)

Post Comment
  • 呆丸北拜
  • 不過這樣一來,就無法像之前在討論區中發問那樣,可以看到別人的問題。
  • k
  • 這是痞客邦的特色,為什麼要改掉關閉呢?
    當初來到痞客邦的最大賣點就是客服人員回答問題很迅速、積極!

    如今,痞客邦卻一直把自己原有的特色通通改掉!!!!!
    不管是新首頁還是討論區...

    而且舊有的服務專區,還可尋找是否有類發問的問題。
    新客服系統,卻無法找尋類似問題,會造成使用者重覆回答問題。
    而造成客服人員因為回答類似問題而造成回答速度拖慢。
    也會造成客服人員的工作量增加,請三思阿。
  • mashimaru
  • 這是痞客邦的特色,為什麼要改掉關閉呢?
    當初來到痞客邦的最大賣點就是客服人員回答問題很迅速、積極!

  • nonkilife
  • 我想 可能要試用一段時間 看看反應再說
    這樣做不見得是壞事 但很有可能會拖緩客服的服務速度
    隨著網站的發展 有些東西制度化是勢在必行的

    這樣的作法 可以讓痞客追蹤好每位會員的問題
    再把長出現的問題歸類進FAQ 擴大資料庫
    短期之內 回應速度可能會變慢
    但長期來說 FAQ的資料越齊全 工作量也會變得更少

    我覺得問答記錄的構想很不錯
    策劃人員跟設計師倒是有心了~ 茶

    不過 我想最好能夠將這些在問問題前的使用者資料自動儲存
    如果是在login狀態下 能自動填進去 省去大家的麻煩
    或是更完整地和後台整合 這樣大家就能體認到新系統的便利性和即時性
  • pa701009
  • 以前的討論版很方便蒐尋類似的問題
    新改版的方式好像比較能針對個人問題提出解答
    我想可以先試看看

    如果最後還是決定改用新版的客服系統
    那麼站方可以考慮出一本Q&A使用問答集(定期更新)
    讓會員自行下載查閱,或許能降低不少邦友對客服人員負擔加重的疑慮

    以上意見僅供參考
    謝謝
  • kuart2008
  • 當初選擇痞客邦就是因為它有很多優點,求新求變的精神是好的,新的服務也要時間來考驗。
    不過我附和一下別人的迴響,我真的不喜歡現在的首頁,跟奇摩無名一樣“俗”。
  • huangyunchi
  • 這樣就看不到是否別人和自己也遇到相同的問題…舊版類似討論區模式比較讚耶~~
    而且我覺得痞客已經迷失了自己的風格…現在文章被選上專欄沒有Fu…變得跟無名一樣…痞客邦不是有很多會員因為不喜歡無名,所以才來痞客邦的嗎??現在痞客邦改的更無名差不多的話…不就又流失那些原本唾棄無名的會員了嗎???

    不懂痞客為什麼要將自己的特色改掉?還是痞客根本不瞭解自己的特色在哪????
  • Fooooor11
  • 我也不太喜歡新的首頁,
    比較喜歡以前的。
  • JC1015
  • 1.使用起來新的客服系統沒有之前的友善...
    2.朋友忘記密碼
    線上申請重新設定密碼
    可是收到的密碼更新連結點過去是無效的
    後來再重新申請系統就發生錯誤
    12號寫信給客服
    到今天都還音訊全無
    同一天(12號)再申請也是一直沒收到信
    今天再重新申請系統還是發生錯誤
  • memeq
  • 以前的真的比較好耶......客服可以回答網友也可以根據自己的經驗來給你建議

    首頁˙一定要放女生的照片嗎?好的部落格自然就會吸引人過來了何必要變成這樣阿?

    建議痞客邦在多改回以前的樣子吧.....
  • 小花
  • 現在的首頁有點情色網站的感覺,
    因為出現幾個表情與動作都很煽情的畫面,
    個人覺得不妥,
    畢竟痞克邦是非常普及的,多人用的,不錯的部落格,
    希望站長可以不要弄得像情色網站,謝謝!
  • toppy368
  • 我覺得將網頁恢復成就首頁或者將新首頁的照片專欄與文章專欄位置互換會比較好,我們比較喜歡看文章而不是看圖片,雖然首頁選的相簿很有特色,而非大家想像的美女圖,不過圖片是網誌的附屬品,我想首頁還是顯示這裡的特色文章比較好
  • imalec
  • 首頁什麼時候可以給回原來的風格呀~~現在資訊都很不清楚> <
  • orange1118
  • 我也+1

    看到現在的首頁真的很失望
    和無X很像

    內容也不再豐富
    分類反而更雜亂

    覺得還是比較喜歡以前的網頁排列方式
  • Achee
  • 我也覺得當初的感覺慢慢變了

    當然~改變不一定不好
    不過改其它的都ok
    只是像這種與用戶互動的功能
    會不會愈直接愈迅速...也愈人性化些???
    純屬建議~~希望痞客幫更好的~~阿齊




  • Achee
  • 補充一下
    一個成功的公司或企業
    一定要勇於面對"客服"這一關
    面對~永遠會比規避....來得更讓人敬佩

    加油!! ^^
  • amoureuse606
  • 來這就是因為跟無名不同,尤其是首頁...可是怎麼現在跟無名一樣了.......................我想要是針對blog內容,而不是什麼帥哥美女...
  • madamehippo
  • 也覺得首頁像情色網, 感覺很不舒服. 很不舒服.
    以前覺得痞克感覺頗好才搬來..
    變成這樣很讓人難以接受.
  • sallysoup
  • 痞克最近的改變
    真的讓人失望
    不喜歡
    包括新的醜首頁和新客服
    以前可以自己搜尋真的很方便
    唉~~使用者的心聲越來越被藐視
    這是公司茁壯必經之路嗎?
  • MaxChing
  • 真的蠻失望的~~ 越改越爛了~~
    果然和無名一樣... 長大了都會有大頭症... :(
  • chihho32
  • 為了流量著想~很多網站都會走向正妹帥哥一途~(不過我自己也愛看 :p)
    我的blog是在xuite上 , 目前功能也跟pixnet 差不多~或許大家也可考慮去使用看看~
  • 路人
  • feedback form....跟雅虎一樣的客服形式...
  • Sharon
  • 這真是痞客幫自己的客服增加工作量嘛!
    之前如果系統發生問題,到服務專區一看,如已有人發問,就只要等結果就行了,現在看不到別人的提問,所以必需自己發問,如此一來,想當然爾,客服在未來會收到一堆發問,而且是同一個問題,然後還要分別一一再回覆,這......豈不越變越麻煩?@。@?搞不懂!
  • 桃子
  • 對厚
    這樣一來
    客服人員會很累
    有没有更好的辦法呀?
    桃子要加強自己的查問題能力
    否則
    客服人員會被桃子煩到没有休息的時間
  • flymiyu
  • 很不喜歡現在的首頁,
    一進來都是美女圖,
    痞客為什麼要用有這種方法來招攬客群了,
    過去一進來痞客的清新風格全不見了,
    可以換回以前的風格嗎?現在的首頁真的很不舒服
  • k9417
  • 不錯喔
  • shyr1640
  • 我已經繳款成功,
    但之前的圖片外連好像都沒有了
  • 建議一下
  • 換風格的想法不錯~可以讓人耳目一新~但這次首頁改得真是不太好~~感覺像一般小網站,把首頁的大器做小了!!第一次看到的時候以為誤進了一般小網站@@<br>請加油吧!同為網頁設計師~建議這個網頁改的真的不太好!!
  • cambrian
  • 我覺得新的客服方法挺不錯的...
    因為大部分的人其實根本不爬文
    有的話,常見問題應該可以解決大部分的疑問
    這樣的方法讓人可以比較快知道問題處理進度

    首頁的確是走無名風
    不過我覺得是難免拉(茶),因為無名以正妹牆吸引人(宅男?)
    其他網站要吸引人氣,跟進不難理解
    但我也比較喜歡舊版
    因為可以方便看見被推薦的部落格文章
    個人較喜好好文章,不是正妹帥哥...
  • 卓俊義
  • 想去看一看

    我想知道巴西聖保羅賣中國貨是不是在二十五街從機場怎麼去
  • ourlife
  • 我的照片都破圖...請問是怎麼回事?!寫給新客服也沒回應...
    可否解釋一下呢?!破圖破一大堆...何時會回復?!
    不能回復的話怎辦?!
  • omi0830
  • 同32樓...
    想更新網誌卻沒辦法...
    T口T
  • michael
  • 不要學阿扁

    破爛松崗 你們不要學阿扁把人民ㄉ錢當自己ㄉ錢 把用戶端ㄉ電腦當松崗ㄉ 把原先存在松崗ㄉ資料改成存在用戶端造成用戶端ㄉ電腦不夠強ㄉ就猛類格跟當機 這就是你們ㄉ好服務好品質嗎 哇哩勒 淦 淦 淦 不改回原先ㄉ方式你就準備大量流失會員吧
  • evnoo
  • 請問這個遊戲有支援Windows 7作業系統嗎?
  • Saengerin
  • 請問系統是不是有問題?為什麼原來就在的連解用的圖片都不會顯示了?
  • shopping07
  • 剛服用完客服..沒啥大問題,等待答覆中.......把那個首頁換回來啦!!現在這樣用得很難過耶~~
  • TzuChing
  • 請問一下,後台編輯文章時,我從相簿連結過來的相片都是空白,為何會這樣呢?
    ===============================================
    還有,新版首頁讓人看了很不習慣,
    那些漂亮美眉的相片讓人以為來到了交友網站,
    以前舊版面感覺質素較高~
  • slowp1314
  • 歡迎各位網友來看末日先生傳的部落格,來加加我的人氣
  • paine
  • 使用OPERA無法燈入
  • minimini
  • 不喜歡首頁都是照片
    比較喜歡看以前介紹網誌的方式
    不是每個人上來都是要看正妹的好嗎!!!!
  • 洛克馬
  • 首次登入的感動//

    首頁美媚好多~~~嗯!我喜歡~~~
  • 客服需要克服~慢
  • 新的客服系統
    真的需要克服一下
    發了一個問題
    已經兩天了
    都還沒回

    唯一的好處
    你無法公開抱怨也無法看別人的抱怨和處理速度
  • Barbie99
  • 我也覺得以前的比較好用.
  • tonyzax56
  • 客服系统发不出去信啊!我自己的主页无法登陆!
    希望客服可以看一下!谢谢!
  • wang970727
  • 你好!!我的文章[微笑的狗]登上首頁~~但是狗狗的照片放錯了!!放成別家狗狗了~~能麻煩你們修改一下嗎??謝謝~~
  • natsumilin
  • 新客服的速度爛到無法領教
    可以麻煩誰告訴我一下要等「幾天」才能等到回覆嗎?
  • serena9012
  • 好怪
    我進自己的部落格圖片怎麼都不見了
  • Private Comment
  • luckygarden
  • 很抱歉我實在找不到該到哪兒發問,寄過去服務信箱的信都被退回
    但這個問題很棘手請幫忙回答,或是告知到底該去哪裡反應,謝謝!

    痞客邦服務處:您好!
    我們的班級網站設在貴網中
    但最近幾乎每天都有色情網站近來貼廣告
    不勝其擾
    以下這個網址
    總是來留言請大家點它的小房子(網路)連結
    http://b7bsjnlhay.okk.tw/
    我們的班網是小學的學生
    實在不合宜有這樣的廣告一再出現(請幫助我們不要一再汙染我們的下一代吧)
    請問該如何在我們的部落格中杜絕這樣的不當留言
    請務必處理與回覆
    感謝
    以下是我們健康純潔不想被汙染的班網網址
    http://luckygarden.pixnet.net/blog
  • john0022
  • 我的 BLOG 最近一直被張貼色情連結 ,
    PIXNET 是不是也會像無名一樣呢???
    唉~~~~
    真糟糕~~
  • cat7719
  • 能不能處理一下情色連結的問題
    真的很擾人耶
  • wmpi
  • 推~ 推~ 推~
    這個色情留言似乎已瀰漫了pixnet,
    可以處理掉嗎?
  • maplenight
  • 疑惑!!!

    對呀、我的部落格也是這樣...
    總是每天都會有一篇這樣的留言

    還有...
    現在是人氣不正常的意思嗎?!
    我怎麼看都是零欸...
  • Susan
  • 恩!我的人氣也歸零了!
  • natsumilin
  • 情色連結到底有沒有方法可管啊
    每天都要刪留言未免也太不方便了吧=_=

    然後現在又發現參觀人數有問題~
    麻煩請快點處理
  • starrailway
  • 人氣歸零問題請儘快提出解釋~
    不然歸零這樣很詭異耶~

    還有情色連結也請儘快封鎖,每天都要刪除留言很麻煩~
  • chihiropig
  • 這系統怎麼回事..
  • huangyunchi
  • 我發現只要將色情廣告「按檢舉」不刪除留言,系統好像會自動幫擋。如果把留言都刪掉則不會幫忙擋。
    個人經驗是這樣,不知道系統的設定是不是這樣,所以僅供參考嚕 ^^
  • erin6863
  • 你好,我的痞客邦帳號是erin6863,我的部落格發生一個問題需要協助.
    我在使用部落格寫文章存入草稿後,再開啟幾次都沒問題,但剛剛再開時發現文章不見了大半,且格式也跑掉了.請問這種狀況可以回復先前的文章嗎?該如何回復呢?可否儘快協助,謝謝.
  • lakiki
  • 最近pixnet系統常常不穩定,我blog上的累積人數也突然之間歸0了...(嗚)
    這種不穩定的狀況還要持續多久呢?!
  • kathec
  • 我的人氣也歸零了~@@"
  • TAO
  • 我的短訊格式怎麼全部都壓縮了,回覆短訊都看不到,
    麻煩處理一下吧!!謝謝!!
  • liyun3
  • 昨天我人氣也一度歸0
    這一兩天隨來我家的頁數
    怪怪的
  • Private Comment
  • re:
  • we prefer to see the article and not see the picture, although the home page select the album is quite distinctive, rather than imagined image of the beautiful people , but the picture is the blog of the accessories and my Personal experience is that I do not know the system configuration is not the case........................thanks!!
    =========================
    the knight <a href="http://www.shopcentral.cc/mens-watches.html">men’s watches</a> (people call me)
  • re:
  • we prefer to see the article and not see the picture, although the home page select the album is quite distinctive, rather than imagined image of the beautiful people , but the picture is the blog of the accessories and my Personal experience is that I do not know the system configuration is not the case........................thanks!!
    ========================
    the knight [url=http://www.shopcentral.cc/mens-watches.html]men’s watches[/url] (people call me)
  • Amanda1230
  • 你好,我的痞客邦帳號是Amanda1230,我的部落格發生一個問題需要協助.
    我的帳號密碼進不去,我也忘了當初設的信箱,請與我連繫!!
  • adsl690815
  • 可以幫我搬奇摩部落格嗎?我要搬來這
  • Sky
  • 請問一下,為什麼我發問不能?
    按了許多次「確認送出」還是沒反應
    這是怎麼回事?
  • Lala
  • 連絡客服中心 要送出問題 確認送出,按了很多次都沒反應試了好幾天都是如此
  • Ashley
  • 客服中心無法按確認送出,能夠協助處理問題或是有其他管道嗎?謝謝
  • seelier / Beth
  • 你好 :

    帳號可以登入 但是卻無法進入管理後台

    怎麼一回事呢?