痞客邦 PIXNET 站方部落格

各位會員大家好,

繼新版的服務中心推出後，為了讓大家使用服務遇到問題時，能更方便地向客服人員發問，並且追蹤您的問題處理進度，痞客邦這次推出全新的客服系統，讓您在服務中心輕鬆發問，並可在您的管理後台查詢客服人員的回覆進度，以及再次發問或補充問題相關資訊。

各位會員可在舊的客服專區『痞客邦PIXNET服務專區』繼續發問至11/16，之後將不再提供發問的功能。10/15至11/16這期間，大家還是可以到舊的客服專區發問，客服人員同樣會儘速為您處理！不過建議您使用新版客服系統，才能更清楚地知道自己發問的處理進度與細節！至於PIXNET-服務專區內的其他討論區如意見反應區與使用者交流區，仍舊維持原有的功能，各位會員依舊可在各討論區內進行交流喔！

另外，『痞客邦PIXNET服務專區』中若有11/16還未處理完畢的問題，請各位會員不用擔心，客服人員會與您聯繫討論您的問題處理細節，並持續為您處理至問題解決為止！

現在就趕快來看看要怎麼使用客服系統吧～
1.在使用痞客邦服務遇到問題時，請您先到痞客邦服務中心，依使用流程建議，找尋相關的常見問題，如果常見問題無法解決，您可在每個FAQ的最下方找到『連絡客服』的按鍵，點選之後即可進行發問。



2.進入痞客邦服務中心>選擇問題分類頁，選擇您遇到問題的服務類別。如果您是帳號無法登入的問題，也有無法登入的選項可供選擇，其餘的分類都需要請您先登入再發問。
另外，右邊欄位也會有常見問題的流程建議與分類，您可以先至FAQ查詢相關的問題～
 


3.當您選擇了某一個問題分類時，右邊會出現該分類的常見問題，您可在此尋找您的問題是否已有解答～如果沒有，請按確認鍵進行下一步。
若您已登入，也會在右上角看到您目前有幾則未讀的問答紀錄，並可以直接連到您的管理後台去查閱。
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4.接下來會請您填寫您所遇到的問題內容，如果是無法登入類，會先請您填寫基本資料以進行身份的核對。如果是其他類別的問題，就不需要填寫～



5.接著在同一頁面下，會請您輸入您的電腦與瀏覽器資訊，填寫的越詳細，技術人員可以越快釐清您所遇到的問題，也能更快為您解決～



6.選擇完您的電腦與瀏覽器資訊，接著請在同一頁面最下方填寫您所遇到的問題與詳細描述，如果有檔案可以提供，例如遇到問題時的畫面等等，也可以上傳給客服人員。同樣地，描述越詳盡，客服人員也能越快了解並解決您所遇到的問題！填寫完畢請按『確認送出』，客服人員就會接到您的問題了～



7.送出問題後，系統會寄一封email至您的註冊信箱，確認您的問題已經發送給客服人員。



另外，在您的管理後台可以輕鬆地查詢您所發問過的問題以及處理進度，讓您即時掌握客服人員的最新回覆以及問是否已處理完畢：
1.登入到管理後台>帳戶管理，您可在左上角的『帳號管理與設定』中，找到客服問答紀錄的項目，點選後，即可看到您的問答紀錄列表，包括處理中、以及已處理完畢的問題，每個問題都可以看到分類、標題、更新時間以及該問題目前的處理進度。
 


2.點選單一問題的標題，就可以看到該問題的處理詳情，包括您當初留下的電腦及瀏覽器相關資訊、您的問題內容、客服人員的回覆內容，您也可以在『再次發問』區補充您能提供的資訊，或是針對客服人員的回覆進行發問。



3.客服人員回覆的同時，系統也會寄email至您的註冊信箱，通知您已有客服人員回覆您的發問 。


新手FAQ- 痞客邦服務中心 歡迎你！
這裡是公告區，如有任何問題，請至痞客邦服務中心查詢或發問，我們將儘速為你處理。